Política de reembolsos

Esta Política de reembolsos explica cuándo se pueden reembolsar o acreditar los cargos hechos a través de Writ. Complementa nuestros Términos de servicio. En resumen: los planes se cobran por adelantado y no se reembolsan; el uso se cobra a medida que se produce y no se reembolsa; corregimos nuestros propios errores. Nada en esta política limita un derecho que te conceda una ley de protección del consumidor al que no se pueda renunciar (ver la última sección).

1. Suscripciones

• Los planes de pago (Starter, Pro, Growth, Scale) se cobran por adelantado por cada periodo mensual o anual y se renuevan automáticamente hasta que se cancelan.
• Las cuotas de suscripción no son reembolsables, total ni parcialmente, incluido el tiempo no utilizado, el uso incluido no consumido, la asignación de IA no consumida o un periodo en el que no usaste el Servicio.
• Cancelar detiene la siguiente renovación. Tu plan sigue activo hasta el final del periodo ya pagado y después tu cuenta pasa al plan Free. No se concede reembolso ni crédito proporcional por el resto del periodo.
• Los cambios a un plan superior se aplican de inmediato y se cobra un importe proporcional por el resto del periodo en curso. Ese importe no es reembolsable.
• Los cambios a un plan inferior, y pasar de facturación anual a mensual, se aplican de inmediato. La parte no utilizada de tu plan en curso se convierte en un crédito que se aplica a tus próximas facturas de suscripción. No tiene valor monetario y nunca se reembolsa ni se paga, tampoco si cancelas más adelante.
• Pausar un plan detiene la facturación durante la pausa y aplica los límites del plan Free desde el momento de la pausa. El resto del periodo ya pagado no se reembolsa ni se acredita.

2. Planes anuales

Un plan anual se paga de una vez por doce meses con descuento. No es reembolsable, con una excepción para tu primera compra anual en una cuenta:

• lo solicitas en los 14 días siguientes a ese primer cargo anual, y
• durante esos 14 días no usaste más de un mes del uso incluido y de la asignación de IA del plan.

Si se cumplen ambas condiciones, reembolsamos el precio anual menos el precio mensual de lista del mismo plan (conservas un mes del plan) y tu cuenta pasa al plan Free. Las renovaciones anuales, los cambios de plan dentro de un periodo anual y cualquier compra anual posterior en la misma cuenta no son elegibles. Cancelar un plan anual detiene la siguiente renovación; el año en curso no se reembolsa.

3. Uso incluido, asignación de IA y traspaso

• El uso incluido y la asignación de IA forman parte de la suscripción. No tienen valor monetario, no son transferibles y nunca se reembolsan ni se pagan.
• Las asignaciones se renuevan cada mes. Cuando tu plan traspasa el uso no consumido, el importe traspasado solo está disponible el mes siguiente y se pierde si el plan se cancela, pasa al plan Free o se pausa.

4. Saldo prepago y créditos

• Los fondos que añades a tu saldo prepago son un crédito para uso futuro, no un depósito. No son reembolsables una vez añadidos (salvo lo previsto en la sección 10), no se pueden retirar ni transferir y no caducan mientras tu cuenta esté activa y al corriente.
• Si cierras tu cuenta, o se cierra por incumplimiento de nuestros términos, el saldo restante se pierde.
• El crédito promocional (por ejemplo, las recompensas por referidos) no tiene valor monetario, nunca se reembolsa ni se paga y puede retirarse si se obtuvo incumpliendo las reglas del programa, como la autorreferencia o las cuentas duplicadas.

5. Cargos por uso

El uso medido (ejecuciones en la nube, tiempo de navegador, páginas rastreadas, comprobaciones de monitoreo, ancho de banda residencial e IA por encima de tu asignación) se cobra por el trabajo realmente realizado y no es reembolsable. Esto incluye las ejecuciones que no dieron el resultado que querías por causa del sitio de destino (caído, modificado, que bloqueó la ejecución o mostró una verificación), de tus datos, credenciales o configuración, o de un workflow que creaste o instalaste. Una ejecución que falla por un fallo de la infraestructura gestionada de Writ no se cobra.

6. Nuestros errores

• Los errores de facturación (un cargo duplicado, un cargo después de una cancelación efectiva o un importe distinto del precio publicado) se reembolsan al método de pago original una vez confirmados.
• Los fallos de la plataforma que te hicieron pagar por un trabajo que no ocurrió se acreditan en tu saldo prepago una vez confirmados, no se reembolsan en efectivo.
• Comunícalos en los 30 días siguientes al cargo, con el ID de la ejecución o los datos del cargo. Las comunicaciones posteriores no son elegibles.

7. Disponibilidad del Servicio

Las caídas, el mantenimiento y la degradación del rendimiento no dan lugar a reembolsos ni créditos, salvo que un acuerdo de nivel de servicio firmado contigo (Enterprise) disponga otra cosa.

8. Marketplace

Las publicaciones de la marketplace se instalan gratis. Ejecutarlas consume uso como cualquier otra ejecución en la nube, según las reglas anteriores. Si una publicación no se comporta como se describe, reporta la ejecución desde tu panel; cuando un fallo de la plataforma Writ causó una ejecución fallida, su cargo puede acreditarse en tu saldo.

9. Contracargos

Contáctanos antes de disputar un cargo con tu banco. Cuando se abre un contracargo podemos suspender la cuenta hasta que se resuelva. Si el cargo era válido, el importe disputado y las comisiones que nos cobre nuestro proveedor de pagos siguen adeudándose.

10. Tus derechos como consumidor

Si contratas con nosotros como consumidor, conservas cualquier derecho que te conceda la ley de tu lugar de residencia y al que no se pueda renunciar por contrato. Si un derecho así entra en conflicto con esta política, prevalece la ley en la medida necesaria. En particular:

• Los consumidores de la UE, el EEE y el Reino Unido pueden desistir de una compra en los 14 días siguientes, sin dar motivos, comunicándonoslo de forma clara, por ejemplo por correo a support@usewrit.app. Al pagar nos pides que empecemos de inmediato; por eso, si desistes, pagas lo prestado hasta tu aviso: para un plan, la parte de su precio correspondiente a los días transcurridos; para una recarga del saldo, la parte que usaste. Reembolsamos el resto al método de pago original en los 14 días siguientes a tu aviso. El derecho termina una vez prestado el servicio por completo.
• Los consumidores de Quebec conservan sus derechos según la Ley de protección del consumidor, incluidos los relativos a los contratos a distancia. Cuando cambiamos las condiciones de un plan de pago que tienes, puedes cancelarlo sin coste y recibir la parte prepagada del periodo en curso que no vayas a usar, como establece la sección 13 de losTérminos de servicio.

11. Cómo solicitarlo

Abre un ticket desde tu panel o escribe asupport@usewrit.app con la fecha y el importe del cargo y, para una ejecución, su ID. Los reembolsos aprobados se abonan al método de pago original y pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer, según tu banco. Para entender el uso y tu saldo, consulta facturación y saldo en la documentación.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de reembolsos. Los cambios importantes se publican aquí con una nueva fecha de entrada en vigor y un nuevo número de versión, y se aplican a los cargos realizados después de esa fecha. Todas nuestras políticas están en elíndice legal.