Política de reembolsos

Esta Política de reembolsos explica cómo funcionan los reembolsos en el wallet prepago, las suscripciones y la marketplace. Complementa nuestros Términos de servicio. Nuestro objetivo es sencillo y honesto: pagas por lo que usas, y lo arreglamos cuando una ejecución falla por nuestra parte.

El wallet prepago

Writ factura desde un fondo mensual de uso incluido incluido en tu plan, recargable con un saldo prepago cuando el pool se agota. Añades fondos y el uso se descuenta del saldo.

• Las recargas nunca caducan mientras tu cuenta esté en regla.
• Los fondos del wallet son crédito para uso futuro y, en general, no son reembolsables una vez añadidos, salvo cuando la ley lo exija o a nuestra discreción para saldos no utilizados.
• Si cierras tu cuenta, puedes contactarnos sobre cualquier saldo no utilizado y elegible.

Suscripciones

Los planes de suscripción (Starter, Pro, Growth, Scale) se facturan por adelantado y se renuevan automáticamente hasta su cancelación. Puedes cambiar o cancelar tu plan en cualquier momento desde tu panel; la cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso. Las cuotas de suscripción, en general, no son reembolsables, salvo cuando la ley lo exija. Si se te cobró por error, contáctanos dentro de los 14 días y lo revisaremos.

Tiempo de ejecución en la nube y cargos de IA

Los cargos por uso descontados de tu wallet (tiempo de ejecución en la nube y tokens de IA) reflejan trabajo realmente realizado y, en general, no son reembolsables. Si crees que se te cobró debido a una falla de la plataforma Writ (por ejemplo, un error de facturación o un fallo en nuestra nube gestionada), contacta a soporte con el run ID e investigaremos y, cuando proceda, abonaremos tu wallet.

Ejecuciones de la marketplace

Los anuncios de la marketplace son gratuitos de instalar. Lo que pagas al ejecutar uno es el cómputo de plataforma que consume la ejecución, facturado igual que cualquier otra ejecución en la nube. Si una ejecución falla por parte de Writ, o si un anuncio no se comporta como se describe:

• Puedes reportar un problema con una ejecución desde tu panel, incluyendo el run ID.
• Un administrador revisa el reporte y, cuando un fallo de la plataforma Writ causó la ejecución fallida, puede acreditar el cargo de cómputo a tu wallet.
• Un administrador también puede retirar un anuncio que ya no se comporte como se describe.

Las estimaciones de cómputo mostradas antes de una ejecución son estimaciones; el modelo de «tus datos son tuyos» significa que ejecutas en tu propia cuenta con tus propias credenciales y datos, por lo que los resultados también dependen de tus entradas y del sitio de destino.

Contracargos (chargebacks)

Si tienes una duda de facturación, contáctanos primero. La mayoría de los casos se resuelven rápido. Iniciar un contracargo sin contactarnos puede provocar la suspensión de la cuenta mientras se revisa la disputa.

Cómo solicitar un reembolso

Abre un ticket desde tu panel o escribe a support@usewrit.app. Incluye el run ID correspondiente o los detalles del cargo. Es la vía más rápida hacia una solución. Para dudas de facturación sobre tu wallet, consulta facturación y wallet en la documentación.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de reembolsos de vez en cuando. Los cambios sustanciales se publican aquí con una fecha de entrada en vigor y una versión actualizadas. Consulta todas las políticas en el índice legal.