src ▸ task opened 0

Automatiser Zendesk

Transformez le travail Zendesk répétitif que vous faites à la main (open a view, read tickets by filter) en un workflow que Writ exécute pour vous, sur votre propre compte, selon un calendrier ou à la demande.

Automatiser Zendesk Voir comment ça marche
Writ s’exécute sur vos propres comptes, avec vos propres identifiants et données, sur des sites que vous êtes autorisé à utiliser.
Workflow Zendesk
  1. 1
    open a view
  2. 2
    read tickets by filter
  3. 3
    export a report
  4. 4
    update a ticket

✓ Enregistré une fois, puis exécuté pour vous

gap ▸ done by hand 01
01
why

Arrêtez de faire Zendesk à la main

Les tâches Zendesk que vous répétez (open a view, read tickets by filter, export a report) sont exactement le genre de travail qu’un ordinateur devrait faire. Mais Zendesk n’en expose qu’une partie via une API, et le flux s’exécute derrière une connexion et des pages dynamiques. Zendesk has an API, but Explore reports and some admin screens are only reachable through the browser UI.

Writ comble cette lacune. Enregistrez la tâche Zendesk une fois (ou décrivez-la à une session IA) et Writ l’exécute pour vous dans un vrai navigateur, sur votre propre compte. Writ s’exécute sur vos propres comptes, avec vos propres identifiants et données, sur des sites que vous êtes autorisé à utiliser.

ops ▸ actions mapped 02
02
automate

Les tâches Zendesk que Writ peut exécuter pour vous

Chacune est une action Zendesk réelle, capturée dans un workflow et exécutée sur votre propre compte.

{ }open a view
{ }read tickets by filter
{ }export a report
{ }update a ticket

Les workflows extraient des champs structurés tels que ticket, status, assignee, satisfaction score au passage : des données typées que vous pouvez router n’importe où.

build ▸ three routes 03
03
build

Trois façons de construire votre automatisation Zendesk

Choisissez celle qui convient à la tâche. Les trois produisent le même workflow que Writ peut exécuter pour vous.

✦Enregistrez-leFaites la tâche Zendesk une fois dans un vrai navigateur (open a view, puis read tickets by filter) et l’Enregistreur capture chaque étape dans un workflow réutilisable.
✦Décrivez-le à l’IAIndiquez votre objectif sur Zendesk à une session IA en langage clair ; elle pilote la page en direct et construit le workflow à votre place, sans enregistrement.
✦Découvrez-leLaissez l’API discovery observer les propres appels réseau de Zendesk pendant que vous naviguez, puis transformez les requêtes sous-jacentes en un workflow rapide et headless.

Construit sur le même moteur que l’Enregistreur et les workflows, avec 30+ types d’étapes.

auth ▸ logged-in web 04
04
the hard web

Connexion, 2FA et pages dynamiques sur Zendesk

La raison pour laquelle Zendesk est fastidieux à automatiser est la même qui empêche la plupart des outils d’y parvenir. Writ s’en charge.

Writ signs into your own Zendesk instance through a Persona, including SSO, and runs inside that session.

PersonasTOTP & OTP par e-mail Navigation IARendu Chromium réel
when ▸ it runs 05
05
when it runs

Exécutez l’automatisation Zendesk selon vos conditions

Selon un calendrier, à la demande, ou dès qu’un changement survient. Vous choisissez le déclencheur.

✦Selon un calendrierExécutez la tâche Zendesk chaque heure, chaque matin, ou à toute fréquence. Personne n’a à penser à le faire.
✦À la demandeDéclenchez une exécution unique depuis le tableau de bord, un webhook, votre code ou un agent IA, quand vous en avez besoin.
✦Sur un changementSurveillez Zendesk pour ticket status change or new ticket in a view et déclenchez l’automatisation dès que cela se produit.
  1. 1
    Construisez le workflow Zendesk une fois

    Enregistrez la tâche, décrivez-la à l’IA, ou découvrez-la depuis le réseau. Writ capture chaque étape, connexion et 2FA comprises, dans un workflow que vous pouvez modifier.

  2. 2
    Exécutez-le selon vos conditions

    Exécutez-le à la demande, selon un calendrier, ou déclenchez-le depuis un Monitor quand Zendesk change. Il s’exécute sur votre propre compte Zendesk, dans un vrai navigateur.

  3. 3
    Appelez-le depuis n’importe où

    Le même workflow est un endpoint REST à /v1/zendesk/run et un outil MCP ; votre code, un outil no-code ou un agent IA peut donc lui aussi déclencher l’automatisation Zendesk.

watch ▸ changes tracked 06
06
watch

Déclenchez l’automatisation Zendesk sur un changement

Surveillez Zendesk pour ticket status change, new ticket in a view, satisfaction-score change et exécutez votre workflow dès que cela se produit.

Les Monitors vérifient aussi vite que every 10s (10s sur Enterprise). Un changement détecté devient un déclencheur qui exécute votre automatisation Zendesk en quelques secondes. Surveiller Zendesk ▸

venue ▸ local or cloud 07
07
run it

Gratuitement sur votre propre machine, ou dans le cloud

Agent local / BYO

Aucun frais de calcul. L’agent s’exécute sur votre matériel, il peut donc atteindre Zendesk même depuis un intranet ou un réseau VPN uniquement, et vos clés IA ne quittent jamais votre machine.

Writ cloud

Décompté au temps d’exécution, à $0.12 per browser-hour, sur l’utilisation incluse de votre plan. Aucune infrastructure à gérer.

call ▸ endpoint too 08
08
callable

La même automatisation Zendesk est une API et un outil MCP

Automatiser Zendesk pour vous-même et l’appeler depuis un logiciel sont le même workflow. Une fois que vous l’avez, publiez-le en endpoint REST à/v1/zendesk/run et un outil MCP correspondant ; votre code ou un agent IA peut donc lui aussi déclencher la tâche Zendesk.

API Zendesk Outils MCP Zendesk
also ▸ same workflow 09
09
other ways

Autres façons de travailler avec Zendesk

API ZendeskAppelez Zendesk en endpoint REST depuis vos propres logiciels.Site web vers API Outils MCP ZendeskExposez Zendesk comme outils MCP que votre agent peut appeler.Pour agents IA Surveiller ZendeskSurveillez Zendesk et agissez dès qu’il change.Détection de changement WorkflowsComment s’exécutent les workflows enregistrés, avec connexion, 2FA et plus de 30 types d’étapes.Produit
faq ▸ questions answered 10
10
faq

Automatiser Zendesk : questions

Comment automatiser Zendesk ?
Enregistrez la tâche Zendesk une fois dans l’Enregistreur (open a view, read tickets by filter, export a report) ou décrivez votre objectif à une session IA. Writ la transforme en un workflow qu’il peut exécuter pour vous selon un calendrier ou à la demande, sur votre propre compte Zendesk. Cela prend généralement quelques minutes, pas un projet backend.
Est-il autorisé d’automatiser Zendesk de cette façon ?
Use Writ on your own Zendesk instance. Authorized automation of your own account. Writ s’exécute sur vos propres comptes, avec vos propres identifiants et données, sur des sites que vous êtes autorisé à utiliser.
L’automatisation de Zendesk fonctionne-t-elle derrière une connexion et la 2FA ?
Writ signs into your own Zendesk instance through a Persona, including SSO, and runs inside that session. Writ gère la double authentification TOTP et OTP par e-mail via les Personas, afin que l’automatisation s’exécute dans votre propre session Zendesk authentifiée.
Puis-je exécuter l’automatisation Zendesk sans écrire de code ?
Oui. L’enregistrement et les sessions IA ne nécessitent aucun code. Si vous souhaitez la déclencher depuis un logiciel, le même workflow est un endpoint REST et un outil MCP, mais c’est optionnel.
Où s’exécute-t-il, et combien ça coûte ?
Exécutez-le sur votre propre machine avec un agent local ou BYO sans frais de calcul, utile quand Zendesk n’est joignable que depuis votre réseau ou VPN. Ou exécutez-le sur le cloud à l’usage, à à $0.12 per browser-hour, sur l’utilisation incluse de votre plan. Commencez gratuitement.
rec ▸ ready ●

Automatisez Zendesk en quelques minutes

Enregistrez-la une fois, puis laissez Writ l’exécuter pour vous : selon un calendrier, à la demande ou sur un changement. Commencez gratuitement.

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